学校2021年巾帼文明岗——后勤管理处一站式服务中心

后勤一站式服务中心始终以“全心全意为师生服务”为准则，牢记组织和领导的重托，始终坚持高标准、严要求，扎扎实实做事、勤奋敬业、锐意进取，强化自身政治素养的同时，业务水平和综合能力不断提高，树立了后勤一站式服务的良好形象，较好地完成了领导安排的各项工作任务，得到了师生的充分肯定和好评。

自2021年8月13日一站式服务中心成立至今共接到受理电话1167起，其中报修电话1026起，咨询电话141起，跟进解决问题1134起，满意度调查拨打电话685起，满意率99.85%。

“接电话、打电话、回访”一项看似简单的工作要想做好,语言功底必须扎实、逻辑思维时刻在线、心理承受能力强劲，组织协调能力过硬。通过不断的培训、沟通、协调、积累，不断的查漏补缺、强化责任主体；不断的学习进步，我和同事们保质保量的完成了此项工作。

8月18日，接报修“珠江路家属区14-1-3楼楼梯灯坏了，影响夜间出行，并且住户年龄较大，希望能尽快安排。”转报动力后，及时跟进维修进度；

9月26日上午9:03接110报修“基础实验楼电梯坏了，里边有人员被困。”我们马上转接动力负责人，安排宁师傅到场抢修，前后用了不到半小时；

供暖期间，仅11月15日当天就接到了67起电话，加上转接、回访，两人轮班嗓子也已经哑了...我们一边用从动力师傅那学到的方法指导着“暖气刚供上，如果不热的话，您先放放气，再摸摸管道热不热，如果还不热，您再报给我们，谢谢您的理解...”，一边跟对接单位协调“*校区*楼*号暖气主管道漏水，麻烦安排咱师傅赶紧去处理下吧。”；

我们本着遇到问题多听、多问、多想、多沟通、多换位思考、“一站式服务”的原则周转于报修住户和对接单位之间，不断跟进问题直到解决处理完为止，当听到老师们一句“问题终于解决了，谢谢你们啊！”、“对你们的服务非常满意！”、“你们的处理太及时了...”时，我们所做的一切都那么的有价值了...

这一千多起电话，我们听到了思维清晰地老教授的侃侃而谈、听到了娓娓道来地学生的申诉、听到了各部门之间目标一致、极力解决问题地决心、听到了基层员工的认真负责、听到了赞美、听到了呵斥...引用丁书记在“2021年科级干部及业务骨干培训班”上的讲话“哪怕你是一个极为普通的人，你都有人生出彩的机会，发挥自己的价值，品味工作的乐趣，做到有声有色的工作。”一站式服务的工作，人间冷暖，有声有色。

另外一站式服务中心还负责中水站的工作，本学期共完成造水47137吨，负责接待了“节水型高校”验收工作、环化系师生参观学习，圆满的完成了本学期的供水工作。

回顾过去，我们会汲取有力因素强化本部门的工作潜能，脚踏实地、兢兢业业、尽职尽责地做好各项工作，为学校后勤事业做出自己应有的贡献！