动力服务中心服务承诺

动力服务中心服务承诺

为不断提高服务意识，进一步提高服务质量。为教学、科研、师生的生活提供有力的服务保障，特承诺如下：

一、确保全校水电暖供应与保障安全，无重大责任事故发生。

二、服务态度：对用户来电、来访，接待人员要热情、耐心、细致、文明用语，不使用服务忌语，对用户提出的问题要解释清楚，并做好详细记录。

三、维修服务时效：跨校区派工维修：王城校区、开元校区接到报修20分钟内赶到现场，九都校区一小时内赶到现场（不包含材料、工具、设备的准备时间）。

四、加强巡视，减少跑、冒、漏、长明灯现象。

五、水电暖维修完毕，做到工完料净场地清。小修在8小时内完成，中修不过夜，大修不超过三天。对无法解决的问题，要及时逐级汇报，做到事事有着落。

六、做好开水、洗浴供应的监督管理工作。

七、坚持24小时值班，水电维修工备班制度。

八、计划内停水停电，提前8小时告知用户。

九、突发事故要及时通知用户并尽快组织人力抢修，及早恢复正常供电供水供暖。

十、保障浴池卫生符合要求，确保开水按时供应，并保证开水烧开后水温保持在95度以上。

十一、电梯严格按照规定维保、巡查，出现故障及时通知维保公司的维修人员，我方人员密切配合。

十二、中央空调按照管理部门的要求做好开停服务、维修工作。